Política de cambios y devoluciones

¡Gracias por comprar en Melviz! Para nosotros es muy importante que te sientas satisfecha/o con tu compra.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no procederá reembolso y/o cambio de ningún tipo.

La persona que realizó la compra es la única que puede solicitar el cambio o devolución.

Cambios

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
El reembolso se realizará de acuerdo al precio de venta de la boleta y/o factura.
No se realizan cambios con productos personalizados (pulseras, collares,etc)
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Devoluciones

Si el producto que compraste online viene con problemas (defectuoso, le faltan piezas o partes, etc) puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de un plazo de 15 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
No se realiza devolución para productos personalizados con grabados a láser
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Requerimos siempre un recibo o comprobante de compra.
Para realizar la devolución de dinero se te solicitará llenar un formulario con tus datos personales y los datos de tu cuenta bancaria para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía.
El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto en el almacén. No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarda tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.